Je n’arrive pas à décider la taille, comme je peux choisir la plus indiquée pour moi?
Les tailles de Sweet Mommy sont basées sur la taille que vous aviez normalement avant la grossesse; si, par exemple, avant la grossesse vous aviez une 42, en général la taille la plus indiquée c’est celle qui, dans le tableau des tailles, correspond à une 42.
Le tableau des tailles se trouve au bout de la page de chaque modèle et peut être différent du modèle au modèle, selon le design.
Et si, après avoir consulté le tableau des tailles, je suis encore indécise?
Vous pouvez consulter les mesures détaillées du modèle au bout de la page du produit. Considérez que, pour les vêtements en tissu élastique les mesures indiquées se réfèrent à la robe ne pas portée, donc elle pourra avoir des mesures un petit plus abondantes de celles qui sont indiquées dans le tableau.
Vous pouvez aussi nous demander un conseil sur la taille en envoyant un émail à info@sweetmommy.eu , en spécifiant vos mesures et en quel mois de grossesse vous êtes actuellement (ou si vous êtes en allaitement).
Et si je n’ achète pas de bonne taille ?
On peut demander toujours l'échange avec une taille différente ou avec un autre article, selon la disponibilité.
Comment on fait un achat en ligne sur www.sweetmommy.eu?
Il est très simple et rapide.
Il faut créer un compte client en enregistrant les données personnelles, ajouter les articles dans le panier et procéder avec le paiement qui peut être fait en ligne ou après (virement bancaire ou contre remboursement).
A la fin de la procédure vous recevrez la confirmation de l’ordre et successivement un message avec le numéro d'envoi.
Pourquoi www.sweetmommy.eu me demande d'enregistrer mes données avant de faire l’achat?
Il est fondamental d'insérer une adresse émail active et que vous contrôlez régulièrement, parce que toutes les principales communications, la confirmation de l’ordre, les messages avec le numéro d'envoi, les messages éventuels de variation de l'ordre ou avec la date de livraison, sont envoyés par émail.
Il est aussi important d'insérer un numéro de téléphone, préférablement mobile, où vous pouvez être contactés par le courrier pour la livraison ou pour n'importe quelle autre raison.
Les autres données personnelles, comme le code fiscal, sont demandées aux termes de la loi.
Puis je sauver la liste des articles que je voudrais acheter et faire la commande successivement?
Bien sûr, si vous créez un compte client, vous pouvez sauver le contenu du panier et le reprendre successivement pour faire l'achat, sous réserve de disponibilité.
Comment je peux payer un achat sur www.sweetmommy.eu?
Actuellement on peut payer avec carte de crédit, Postepay, Paypal (paiements en ligne), ou par virement bancaire et contre remboursement.
Sweet Mommy est en train d'insérer des nouvelles modalités de paiement pour les clientes italiennes et étrangères.
Le paiement avec la carte de crédit est sûr?
Quand vous sélectionnez le paiement avec la carte de crédit, vous serez transférés au site de la banque; nous ne pouvons pas voir ou sauver les données de votre carte de crédit sur notre système, donc elles ne peuvent pas être volées.
Je peux payer à la livraison?
Oui, mais seulement en Italie.
Vous pouvez choisir de payer directement au courrier à la livraison (contre remboursement).
Il y a un coût additionnel de 4,50 Euro
Quel sont les delais de livraison? Pour les commandes reçues d'ici les heures 12, les delais de livraison sont de 1 jour ouvrable pour le Nord Italie, 2 jours pour le Centre Italie et 3 jours pour le Sud Italie.
Pour les pays étrangers les delais de livraison sont de 3-6 jours ouvrables pour la plus grande partie des pays de l'UE et ils changent selon la destination pour les autres nations.
Comment vous envoyez mon ordre? Comment je peux contrôler où se trouve mon colis?
Sweet Mommy utilise les plus importants courriers exprès. Le courrier chargé peut changer selon le cas. Au moment de l'envoi vous recevrez un message avec le nom du courrier et le numéro d’envoi pour tracer votre colis directement sur le site internet du courrier.
Je ne suis pas toujours à la maison. Est-ce que je peux demander d'être contactée téléphoniquement avant la livraison?
La livraison sur rendez-vous (disponible seulement pour l’Italie) avec un petit coût additionnel vous permet d'être contactés par sms ou par téléphone pour fixer le jour et l'heure de la livraison.
Qu'est-ce qui arrive si le courrier se présente pour la livraison et il ne trouve personne pour retirer le colis?
Le courrier fait une deuxième tentative de livraison et, éventuellement, il laisse un avis. Si la livraison ne réussit pas ou si le courrier ne réussit pas à trouver votre adresse (pour exemple s'il y a une faute dans le numéro civique ou si le nom sur l'interphone est différent de celui indiqué dans l'adresse d'envoi) le colis peut aller en stock et, dans ce cas, il y a le risque que vous receviez la marchandise en retard. Pour cette raison il est toujours important de fournir une adresse de livraison soignée.
J'ai effectué le paiement par virement bancaire, quand sera envoyé mon ordre? Normalement
l’ordre est envoyé à la réception du virement (2/5 jours ouvrables selon le banque). Si vous voulez accélérer l'envoi, vous pouvez nous envoyer une copie du virement par émail à: info@sweetmommy.eu.
j'ai effectué un ordre et payé avec la carte de crédit, mais je n'ai pas reçu la confirmation de l’ordre, pourquoi?
Le paiement avec la carte de crédit est fait en liaison avec le site de la banque. Si, à la fin du paiement, vous n'êtes pas rentrés directement sur la page de www.sweetmommy.eu, il peut arriver que la confirmation d'ordre n’est pas créée. Dans ce cas, vous recevrez un message qui vous confirme que nous avons reçu régulièrement le paiement et le numéro d’envoi.
Si je veux rendre la marchandise achetée, en combien de temps je serai remboursée?
En cas de retour total ou partiel, nous vous enverrons le remboursement dans 24 heures dès que nous recevrons votre retour. Il est très important d’indiquer le numéro de l’ordre à l'intérieur et à l'extérieur du colis pour l'identifier rapidement.
Comment vous effectuez le remboursement?
Avec la même modalité avec laquelle vous avez fait le paiement, si vous avez payé avec carte de crédit, Postepay ou Paypal. Si, par contre, vous avez payé par virement bancaire ou contre remboursement, nous vous enverrons un virement. Dans ce cas n’oubliez pas de nous envoyer votre IBAN.