Livraisons et Retours

N’hésitez pas à nous contacter si Vous necessitez des expéditions particulières!

Délais de livraison

Sweet Mommy expédie en Italie et dans le monde entier par courrier express avec délais de livraison très rapides: 1/3 jours ouvrables en Italie et quelques jours ouvrables à l’étranger.

Les modalités de livraison standard actuellement disponibles sont résumées ci-dessous.

Vous pouvez tracer l’expédition sur le site du courrier. Le courrier fait généralement un ou deux tentatifs de livraison chez Vous et, s’il ne trouve personne, il laisse la marchandise en souffrance chez la filiale la plus proche. Pour éviter des retards nous Vous prions d'insérer toujours, dans Votre commande, Votre numéro de telephone. Nous Vous prions de nous contacter aussi dans le cas que Vous ne recevez pas le colis dans les temps réguliers.

Les delais de livraison pour le courrier recommandé à l’étranger peuvent être évidemment plus longs.

 

Frais d’expédition

L'envoi est gratuit en Italie pour commandes d’au moins 99 EUR et dans les pays suivants pour commandes d'au moins 250EUR: tous les pays de l'union Européenne sauf Malte, Chypre et les îles de la Grèce.

Les frais d’expédition peuvent être différents selon le poids et le volume du colis.

Ils sont calculés avant d’aller à la caisse pour le paiement et donc Vous pouvez les voir avant de confirmer Votre commande.

 

Modalités d’expédition disponibles en Italie

La livraison standard est par courrier express (GLS, SDA ou équivalent) dans toutes les régions italiennes et les frais d’expédition pour le colis standard sont de 4,90 EUR. L’expédition peut être tracée directement sur le site du courrier avec le numéro que le client reçoit dès que colis est sorti.

Il est aussi possible de faire un envoi contre remboursement en paiant une surtaxe.

Le courrier peut changer selon besoins organisationnels, mais nous assurons la même qualité du service.

Normalement les delais de livraison sont les suivants: 1 jour pour le Nord et le Centre d’Italie et jusqu'à 3 jours pour livraisons en Sicile, Calabre et Sardaigne.

 

Modalités d’expédition disponibles dans les pays européens

L’envoi par courrier express est disponibile pour la plupart des pays européens (Italie excluse) et c’est le plus rapide.
L'envoi standard est par courrier express (DHL, GLS ou équivalent).

Les frais d’expédition peuvent être différents selon le pays, le poids et le volume du colis. Ils sont calculés avant d’aller à la caisse pour le paiement et donc Vous pouvez les voir avant de confirmer Votre commande. L’expédition peut être tracée directement sur le site du courrier avec le numéro que le client reçoit dès que colis est sorti.

Les délais de livraison sont de 2-4 jours ouvrables pour la plupart des pays européens.

Le courrier peut changer selon besoins organisationnels, mais nous assurons la même qualité du service.

Modalités d’expédition disponibles dans les autres pays

Sweet Mommy expédie dans plus de 200 pays dans le monde entier.

Pour les pays qui ne sont pas inclus dans le tableau précédent (européens et extra-européens), il y a deux modalités principales d’expédition:

-   Courrier express (TNT ou DHL): envoi très rapide (quelques jours ouvrables)

L’expédition peut être tracée directement sur le site du courrier avec le numéro que le client reçoit dès que colis est sorti..

Le courrier peut changer selon besoins organisationnels, mais nous assurons la même qualité du service.

-   Courrier recommandé International: cette modalité d’expédition est moins cher que le courrier express, mais les delais de livraison sont plus longs. L’expédition ne peut pas être tracée dès qu’elle est sortie du territoire italien.

-   Pour les autres modalités d’expédition nous Vous prions de nous contacter.

Modalités d’expédition disponibles dans les autres pays (Extrême-Orient)

Pour ces pays contactez-nous et nous transmettrons votre demande à une de nos succursales à l'étranger pour écourter les delais de livraison.

 

TERMES DE LIVRAISON

Dans toutes les modalités d’expédition les delais de livraison sont à la charge du courrier et ils ne sont pas sous le contrôle de Sweet Mommy.

Sauf indication explicite du Service Client, la livraison est au rez-de-chaussée .

Les expéditions vers les pays hors l'Union européenne pourront être soumises au paiement de droits de douane. Ces coûts ne sont pas inclus dans la facture d'ordre afin qu'ils ne peuvent pas être calculés à la confirmation de la commande, et ils doivent être payés par le client séparément. Le Courrier prend soin de dédouanement.

 

DELAIS D’EMBALLAGE ET DE LIVRAISON

Pour les articles qui sont immédiatement disponibles en stock Sweet Mommy expédie le colis en un jour ouvrable d'après la réception du paiement (pour paiement par cartes de crédit ou par Paypal), d'après la confirmation de la commande (pour envoi contro remboursement), d'après la réception de la preuve de paiement (pour les autres modalités de paiement, comme le virement bancaire).

 

VERIFICATION DE L’EMBALLAGE A LA RECEPTION

Lorsque le colis est reçu, le client est prié de vérifier les points suivants:

• que le nombre de colis reçus est le même comme écrit sur le bon de livraison;

• que l'emballage est intact, pas endommagé, ni humide, ni modifié en aucune façon, y compris le ruban adhésif utilisé pour sceller le paquet.

En cas de dommages à l'emballage et / ou des marchandises, ou de l'absence de certaines cases, ou toute autre différence avec le bon de livraison, le client est tenu de prétendre immédiatement par écrire une note réservée sur la copie du courrier de la preuve de livraison.

Soit dans le cas des questions mentionnées ci-dessus, ou d'autres questions à l'intégrité physique, à la correspondance ou à la complétude des produits reçus, le client est tenu d'informer le Service Client de Sweet Mommy par e-mail à info@sweetmommy.eu dans les 3 jours après la livraison.